南宁高龄补贴申请系统，便民利民的智慧桥梁

随着我国人口老龄化进程加快,高龄老年人的养老保障问题成为社会关注的焦点，南宁市作为广西壮族自治区的首府，老年人口基数持续增长，截至2023年底，全市60岁及以上户籍人口已达130余万，其中80岁及以上高龄老人超过20万，为切实保障高龄老年人基本生活，南宁市政府自2010年起启动高龄津贴制度，历经十余年完善，目前已形成“普惠制+差异化”的补贴体系（80-89岁每月100元，90-99岁每月200元，100岁以上每月300元），传统线下申请模式存在的“流程繁琐、材料多、跑腿频”等问题，一度让不少老年人及其家庭倍感困扰，为此，南宁市于2022年正式上线“南宁高龄补贴申请系统”，以“互联网+政务服务”为抓手，构建起覆盖全龄、便捷高效的智慧服务平台，让高龄补贴真正成为老年人的“暖心钱”“及时钱”。

系统应运而生：破解高龄补贴申请的“痛点”

在南宁高龄补贴申请系统上线前,高龄津贴的申领主要依赖线下渠道：老年人需携带身份证、户口本、银行卡等材料，前往户籍所在社区（村）提交申请，经街道（乡镇）、县（区）民政部门逐级审核，公示无异议后才能发放，这一流程看似规范，却暗藏多重“痛点”。

一是“跑腿多”，不少高龄老人行动不便，子女工作繁忙，往往需要多次往返社区和政府部门，家住江南区沙井社区的82岁独居老人李奶奶回忆：“当时申请补贴，我让邻居帮忙带材料，社区说银行卡号不对，我又得让女儿请假回来陪我重新去，前后跑了3趟，花了一周才弄好。”

二是“材料繁”，传统申请要求提供纸质证明材料，包括身份证复印件、户口本复印件、银行卡复印件等，部分老人因证件丢失、照片模糊等问题，还需先补办材料，进一步延长了办理时间，据统计，系统上线前，南宁市高龄补贴申请的平均办理时长为15个工作日，材料缺失导致的退件率超过20%。

三是“信息不对称”，许多老年人对政策不了解，不清楚申请条件、所需材料及流程；部分社区工作人员因业务繁忙，难以逐一解答疑问，导致部分符合条件的老人因“怕麻烦”而放弃申请，或因材料准备错误而延误发放，据南宁市民政局2021年调研数据显示，全市高龄津贴覆盖率仅为85%，仍有约3万名符合条件的老人未及时享受补贴。

为破解这些难题,南宁市委、市政府将高龄补贴申请系统建设列为“我为群众办实事”重点项目，由市民政局牵头，联合大数据发展局、政务服务和数字化局等部门，依托“南宁政务服务网”“南宁宝”APP等线上平台，历时一年开发完成“南宁高龄补贴申请系统”，并于2022年6月正式上线运行，系统以“让数据多跑路、群众少跑腿”为核心理念，实现了申请、审核、发放、查询全流程“掌上办”“零跑腿”。

系统功能详解：从“能办”到“好办”的智慧升级

南宁高龄补贴申请系统并非简单的线上申报工具,而是集政策解读、智能申报、数据共享、动态管理于一体的综合性服务平台，其核心功能可概括为“五个一”，即“一网申请、一链审核、一秒核验、一键查询、一卡发放”，彻底改变了传统申请模式。

（一）“一网申请”：打破时空限制，实现“指尖办”

系统打通了“南宁政务服务网”“南宁宝”APP、微信公众号“南宁民政”三大线上入口，老年人及其家属可随时随地通过手机或电脑完成申请，界面设计充分考虑老年人使用习惯，采用“大字体、高对比度、简洁图标”的适老化设计，首页设置“高龄补贴申请”专区，点击后即可进入智能申报流程。

申报流程分为“基本信息填写”“材料上传”“承诺确认”三步，基本信息包括姓名、身份证号、户籍地址、联系方式、银行卡号等，系统支持身份证扫描自动填充，减少手动输入误差；材料上传环节，老年人只需拍摄身份证、户口本、银行卡照片，系统会自动进行OCR识别（光学字符识别），提取关键信息并核验真伪，无需手动上传复印件；通过人脸识别技术完成身份核验，申请人签署《诚信承诺书》后即可提交申请，整个过程仅需5-8分钟，真正实现了“足不出户，指尖申请”。

（二）“一链审核”：数据共享跑通，实现“高效办”

传统审核模式下,社区、街道、县（区）三级民政部门需逐级人工核验材料，耗时耗力，系统上线后，依托南宁市政务数据共享平台，实现了与公安、民政、人社、银行等8个部门的数据互联互通，构建“自动核验—分级审核—即时反馈”的闭环管理机制。

自动核验环节：系统通过对接公安人口信息库，自动校验申请人年龄、户籍信息；对接人社部门社保系统，核验是否重复领取其他养老补贴；对接银行账户系统，